Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Devoluciones realizadas en ejercicio del derecho al retracto según lo dispuesto en la legislación colombiana.
• Productos con defectos de fabricación.
• Productos dañados durante el transporte (con evidencia).
• Devoluciones realizadas en ejercicio del derecho al retracto según lo dispuesto en la legislación colombiana.

No se aceptan devoluciones de:

• Cualquier artículo que se devuelva más de 14 días después de la entrega.
• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos de uso personal, íntimo, sanitario o higiénico.
• Productos perecederos como alimentos cuyo empaque original haya sido abierto o se encuentre deteriorado.
• Algunos artículos de salud y cuidado personal.
• Medicamentos y similares cuyo empaque original haya sido abierto o se encuentre deteriorado o que hayan sido consumidos o usados parcialmente.
• Productos con señales de uso, deterioro o mal uso por parte del usuario.
• Tarjetas de regalo.
• Productos de software o descargables.
• Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones no atribuibles a nuestro error.

Para que una devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:

Plazos: El usuario dispone de hasta 14 días calendario desde la recepción del producto para comunicarse y solicitar la devolución.

Negativa al recibir el pedido: El usuario puede rechazar el paquete si presenta signos claros de deterioro, adulteración o daño visible al momento de recibirlo.

Evidencia del problema: Si el daño no es evidente hasta abrir el empaque, el usuario debe enviar evidencia fotográfica y/o en video a nuestro equipo.

Estado del producto: El producto debe ser devuelto en su empaque original, con todos los accesorios, piezas, componentes, manuales, y demás complementos incluidos al momento de la entrega.

Una vez aprobado el caso de devolución, el cliente puede optar por una de las siguientes alternativas:

Reemplazo del producto: Enviaremos un nuevo producto idéntico, sin costo adicional para el cliente.

Cupón de compra: Emitiremos un cupón por el valor total del producto devuelto, para ser usado en futuras compras.

Reembolso: Se realizará la devolución del dinero a través del mismo medio de pago utilizado. En caso de pagos en efectivo (contra entrega o transferencia bancaria), el reembolso se acordará mediante transferencia bancaria.

Reembolso parcial:En algunas circunstancias podemos hacer reembolsos parciales de dinero en caso de que sea necesario aplicar alguna deducción, por ejemplo, por Costos bancarios, Costos de envío, Costos logísticos, entre otros.

De acuerdo con el Derecho al Retracto en la legislación colombiana, se aplican las siguientes disposiciones:

Si el cliente ejerce el derecho al retracto, debe asumir los costos de envío asociados a la devolución, salvo que el producto presente defectos de fabricación o daños atribuibles al vendedor, proveedor o transportadora.

En casos de daño o defecto, Mi Peludito asumirá los costos del envío para la devolución y reposición del producto.

En cumplimiento de la normativa colombiana sobre garantías de productos:

Gestión: Mi Peludito actuará como intermediario para gestionar las garantías con el proveedor, transportador o fabricante.

Plazo de garantía: La garantía mínima será la ofrecida por el proveedor del producto, respetando los tiempos establecidos por la ley.

Cobertura: La garantía aplica a defectos de fabricación, calidad o idoneidad del producto. No cubre daños por uso indebido o manipulación incorrecta por parte del cliente.

Todos los envíos realizados están protegidos por una póliza de seguro contratada con la empresa transportadora. En caso de pérdida o daño durante el transporte, la tienda gestionará el reclamo y garantizará una solución al cliente.

Si es usted el que está devolviendo un artículo y los costos asociados a dicha devolución están a su cargo, recomendamos encarecidamente declarar a la transportadora el valor real del artículo devuelto y pagar el valor correspondiente al seguro del envío. No garantizamos que recibiremos el artículo devuelto.

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente debe:

Contactar a nuestro equipo de atención al cliente en un plazo máximo de 14 días calendario desde la recepción del producto, a través de:

• Correo electrónico: info@mipeludito.com
• Teléfono/WhatsApp: 3007970714

Proveer evidencia del problema (fotos/videos).

Seguir las instrucciones para el envío del producto, asegurándose de que cumple con las condiciones requeridas.

El cliente es el responsable de alistar adecuadamente el paquete con el (los) artículo (s) en devolución para que sean recogidos por la empresa transportadora.

Si el cliente realiza la devolución sin previa autorización de la tienda, deberá asumir los costos de envío y la tienda se reserva el derecho de rechazar la solicitud.

Si después del tiempo acordado, aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.

Luego, comuníquese con su banco o la compañía de su tarjeta de crédito; a menudo hay tiempos de procesamiento antes de que se haga efectivo, se publique o se vea reflejado el reembolso en su cuenta.

Si ya ha pasado el tiempo acordado para el reembolso, hizo las verificaciones anteriores y aún no recibe el reembolso, comuníquese con nosotros.

Este documento está alineado con las disposiciones legales colombianas para garantizar transparencia y claridad en las transacciones realizadas en www.mipeludito.com.

Vigencia: A partir de 15/11/2024