Los pedidos realizados en Mi Peludito son enviados a través de empresas de mensajería local o logística nacional que garantizan un servicio confiable. El tiempo de preparación y manejo del pedido (procesamiento y despacho) es de 1 a 2 días hábiles. Los tiempos estimados de entrega, en condiciones normales de operación son los siguientes:

• Ciudades principales: 1 a 2 días hábiles.
• Ciudades secundarias: Hasta 4 días hábiles.
• Municipios alejados: Hasta 14 días hábiles.

Estos tiempos pueden variar por diversas razones como por ejemplo, Temporada alta, fechas especiales, alta demanda, causas fortuitas ajenas a nuestra voluntad, dificultades inherentes a terceros como proveedores, transportadoras, plataformas integradas, entre otros; sin que esto represente en ningún caso un incumplimiento de estas políticas.

Cuando el método de pago elegido por el cliente sea la Transferencia Bancaria realizada por fuera de las plataformas de pago integradas en el sitio, el cliente está en la obligación de enviar el comprobante correspondiente al correo tienda@mipeludito.com o al WhatsApp +573007970714, indicando además los detalles del pedido que está pagando.

Posteriormente, Mi Peludito realizará la verificación del pago y el ingreso del dinero en la cuenta correspondiente en un plazo máximo de 24 horas hábiles y luego procederá a la preparación y envío del pedido.

Cuando el método de pago elegido por el cliente es “Pago Contra Entrega”, el cliente o el destinatario se compromete a estar presente en la dirección de entrega en la(s) fecha(s) y horario(s) de entrega estimadas por la transportadora para recibir el paquete y realizar el pago correspondiente.

En este caso, el pago se debe realizar en efectivo y por el valor exacto del monto del pedido debido a que no es posible garantizar la disponibilidad de dispositivos electrónicos de pago portátiles ni de dinero para devolver por parte de los mensajeros o funcionarios de la empresa transportadora. �

Nuestro servicio de entrega tiene cobertura en la mayor parte del territorio colombiano. Sin embargo, debido a factores logísticos y de costos, podríamos excluir ciertas zonas como San Andrés y Providencia, Amazonas, Guainía, Guaviare y Vaupés, o vernos en la necesidad de cargar costos adicionales asumidos por el cliente.  Estas limitaciones o sobre cargos serán notificadas al cliente durante el proceso de compra en caso de aplicar.

Envío gratuito: La mayoría de los productos ofrecidos incluyen envío gratis.

Costos adicionales: Para ciertos destinos alejados, pedidos con características especiales o productos sin envío gratis, el costo del envío se calculará automáticamente al finalizar la compra, en función de la ubicación de entrega, peso y volumen del pedido. Estos costos son asumidos en su totalidad por el cliente.

En términos generales, el mensajero o la empresa transportadora realizan un máximo de dos (2) intentos de entrega del pedido sin costo. Cuando por razones originadas en el cliente se deban realizar más intentos de entrega, es posible que el cliente deba pagar un valor adicional.

Si el cliente requiere cambiar la información de entrega del pedido establecida al momento de realizar la compra, puede hacerlo comunicándose con Mi Peludito por correo, llamada telefónica o chat de texto en las 24 horas siguientes a la realización de la compra.

Cuando se presente un error en la dirección del destinatario y sea evidenciado por el mensajero al momento de realizar la entrega, el cliente puede realizar la corrección correspondiente por una única vez sin costo adicional, siempre y cuando no se hayan realizado los dos intentos de entrega acordados; en caso contrario, es posible que el cliente deba pagar un valor extra para realizar intentos de entrega adicionales a la nueva dirección.

Nos esforzamos por garantizar entregas puntuales; sin embargo, pueden surgir situaciones que afecten los tiempos de entrega. Estas situaciones pueden incluir:

• Errores internos: Ejemplo, productos mal publicados o agotados.
• Problemas del proveedor: Ejemplo, falta de disponibilidad del producto o restricciones en la zona de envío.
• Dificultades de la transportadora: Ejemplo, alta demanda, problemas logísticos o falta de cobertura en la zona.
• Causas fortuitas: Ejemplo, condiciones climáticas adversas, bloqueo de vías o problemas de orden público.

En caso de retrasos, notificaremos al cliente a la mayor brevedad posible y buscaremos resolver el inconveniente.

Una vez despachado el pedido, la responsabilidad de la entrega recae sobre la empresa transportadora. No obstante, estaremos disponibles para asistir al cliente en caso de cualquier inconveniente, mediando con la transportadora para resolver problemas relacionados con el envío.

Ni el mensajero ni la empresa transportadora están en la obligación de establecer comunicación telefónica con el cliente para el informe y/o solución de novedades. Toda la información relacionada con la trazabilidad del envío es notificada al cliente por Mi Peludito a través de diversos canales de comunicación.

Para conocer todo lo relacionado con la devolución de productos, por favor diríjase a nuestra Política de Devoluciones.

Si tienes preguntas o inquietudes sobre el envío de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:

Teléfono/WhatsApp: 3007970714

Correo electrónico: info@mipeludito.com

Vigencia: 15/11/24